1.4.1 Lernmaterial
 | 1.4.1 Learning material Liebe Deutschlernende, hier ist Carl Commuio! |
 | Zuerst lernen Sie die Vokabeln. Learn the vocabulary first. |
| Viel Spaß beim Lernen! |
1. Talking to the customer service: nouns
Sie wenden sich an den Kundenservice, wenn Sie Probleme mit Bestellungen oder Geräten haben.
Die folgenden Substantive helfen Ihnen, ein Gespräch mit dem Kundenservice zu führen:
| Die Reparatur |  |
| Die Rechnung |  |
| Die Bestätigung |  |
| Die Nachricht |  |
| Die Garantie |  |
| Die Gebrauchsanweisung |  |
| Die Bestellung |  |
| Die Kundin |  |
| Die Kundenberaterin |  |
| Der Kundenservice |  |
| Der Kunde |  |
| Der Kundenberater |  |
| Der Anruf |  |
| Der Empfang |  |
| Das Gerät |  |
| Das Telefongespräch |  |
| Wort 1 + | Wort 2 = | Komposita |
| Der Gebrauch | Die Anweisung | Die Gebrauchsanweisung |
| Die Kunden (pl.) | Die Beraterin | Die Kundenberaterin |
| Die Kunden (pl.) | Der Service | Der Kundenservice |
| Die Kunden (pl.) | Der Berater | Der Kundenberater |
| Das Telefon | Das Gespräch | Das Telefongespräch |
Golden rule
When talking on the phone, people in Germany use a variety of phrases to say „Hello“ or „Goodbye“. The most common ones are „Guten Tag“ or „Hallo“ as an opening phrase and „Auf Wiedersehen“ or „Auf Wiederhören“ as a closing phrase. Please note that „Auf Wiederhören“ is limited to conversations on the phone where you don’t see the person you are talking to.
Examples:
Guten Tag. Spreche ich mit dem Kundenservice?
Danke für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.
Beispiele:
Der Kundenservice hilft mir bei Problemen mit dem Computer.
Ich lese die Gebrauchsanweisung für das Telefon.
Das Gerät hat noch 6 Monate Garantie.
Das Gespräch war sehr freundlich.
Vielen Dank für das Telefongespräch, auf Wiederhören!
2. Talking to the customer service: adjectives
Diese Adjektive helfen Ihnen in Deutschland mit dem Kundenservice zu sprechen:
| kaputt |  |
| funktionsfähig |  |
| freundlich |  |
| unfreundlich |  |
| besetzt |  |
Das Gegenteil ist…
| Adjektiv | Gegenteil | ||
| kaputt | | funktionsfähig | |
| funktionsfähig | | kaputt/funktionsunfähig | |
| freundlich | | unfreundlich | |
| unfreundlich | | freundlich | |
| besetzt | | unbesetzt |  |
Golden rule
Just like in English, there are a lot of adjectives in German that are negated by simply adding the prefix “un-“. Most of the time it is added at the beginning of the adjective but in cases of a compound adjective it is added before the second part of the compound.
Example:
Die Kundin war nicht freundlich. Sie war unfreundlich.
Das Telefon ist nicht besetzt. Es ist unbesetzt.
Der Fernseher ist nicht funktionsfähig. Es ist funktionsunfähig.
Beispiele:
Das Gerät ist funktionsfähig.
Die Kundenberaterin war freundlich.
Ist das Fahrrad kaputt?
Der Kundenberater war unfreundlich.
Das Telefon ist besetzt.
3. Talking to the customer service: verbs
Sie brauchen diese Verben, um in Deutschland den Kundenservice zu kontaktieren und Hilfe zu bekommen:
| reparieren |  |
| funktionieren |  |
| vorbeibringen |  |
| dauern |  |
| anrufen |  |
| telefonieren |  |
| erreichen |  |
| verbinden |  |
| klingeln |  |
| bestätigen |  |
| notieren |  |
| verschieben |  |
| hinterlassen |  |
| zurückrufen |  |
| bestellen |  |
| einschalten |  |
| ausschalten |  |
| aufmachen |  |
| zumachen |  |
| wegwerfen |  |
Beispiele:
Wir reparieren morgen den Computer von Herrn Müller.
Ich habe letzte Woche meine Kaffeemaschine repariert.
Er reparierte das Telefon.
Thomas, repariere meine Kaffeemaschine!
Beispiele:
Das Internet funktioniert wieder.
Der Computer hat gestern nicht mehr funktioniert.
Die Telefonnummer funktionierte letzte Woche nicht.
„Funktioniere!“, sagte er zu seinem Computer.
Beispiele:
Sie bringt ihren Computer morgen vorbei.
Ich habe gestern meine Kaffeemaschine bei dem Kundenservice vorbeigebracht.
Er brachte das Gerät gestern vorbei.
Bringen Sie bitte den Computer in unserem Geschäft vorbei.
Beispiele:
Die Reparatur dauert zwei Wochen.
Das Kundengespräch hat fast eine Stunde gedauert.
Es dauerte bis spät in die Nacht.
Beispiele:
Du rufst mich gerade in meiner Mittagspause an.
Ich habe gestern oft angerufen.
Letztes Jahr rief er mich aus dem Urlaub an.
Rufen Sie mich gerne unter meiner Telefonnummer an.
Beispiele:
Ich telefoniere gerade mit meiner Freundin.
Ich habe gestern mit ihm telefoniert.
Er telefonierte insgesamt zwei Stunden mit dem Kundenservice.
Telefonieren Sie das nächste Mal mit einem Kundenberater!
Beispiele:
Sie erreichen uns unter folgender Nummer.
Ich habe sie gestern nicht erreicht.
Unter der Nummer erreichte er niemanden.
Beispiele:
Er verbindet die Anrufer mit dem Kundenservice.
Ich habe Sie mit einem Kundenberater verbunden.
Sie verband den Kunden falsch.
Hallo, verbinden sie mich bitte mit einem Kundenberater?
Beispiele:
Ich klingele an der Tür.
Das Telefon hat drei Mal geklingelt.
Das Telefon klingelte.
Klingle einmal, dann komme ich.
Beispiele:
Wir bestätigen den Empfang.
Der Kunde hat den Empfang des Paketes bestätigt.
Ich bestätige Ihnen die Rechnung.
Bestätigt bitte den Empfang vom Paket.
Beispiele:
Die Kundenberaterin notiert sich den Namen des Anrufers.
Ich habe mir vieles notiert.
Er notierte sich das Gespräch mit dem Kundenservice.
Notieren Sie sich bitte die Informationen.
Beispiele:
Ich verschiebe das Gespräch mit dem Kundenservice auf morgen.
Hat er den Termin verschoben?
Er verschob den Termin um eine Woche.
Verschieben sie bitte nicht den Termin.
Beispiele:
Ich hinterlasse eine Nachricht.
Hast du deinen Namen hinterlassen?
Er hinterließ eine Nachricht auf der Mailbox.
Hinterlassen Sie mir bitte Ihre Telefonnummer!
hinterlassen (unregelmäßig)
Ich hinterlasse die Nachricht.
Du hinterlässt die Nachricht.
Er/Sie/Es hinterlässt die Nachricht.
Wir hinterlassen die Nachricht.
Ihr hinterlasst die Nachricht.
sie/Sie hinterlassen die Nachricht.
Beispiele:
Ich rufe morgen den Kundenservice zurück.
Gestern habe ich den Kunden zurückgerufen.
Er rief seine Mutter zurück.
Rufen Sie mich bitte zurück.
Beispiele:
Sie bestellt einen Computer.
Wir haben Computer für die Firma bestellt.
Er bestellte die Telefone.
Bestellen Sie das Gerät noch heute!
Beispiele:
Ich schalte die Kaffeemaschine ein.
Er hat den Computer nicht eingeschaltet.
Er schaltete sein Telefon nicht ein.
Schaltet eure Geräte ein!
Beispiele:
Ich schalte den Computer aus.
Ich habe gestern das Gerät ausgeschaltet.
Er schaltete sein Telefon aus.
Schalten Sie bitte das Gerät aus.
Beispiele:
Ich mache die Rechnung des Kundenservices auf.
Sie hat ihre Kaffeemaschine aufgemacht.
Er machte ihr die Tür auf.
Mach bitte die Tür auf!
Beispiele:
Ich mache den Deckel zu.
Ich habe das Fenster nicht zugemacht.
Sie machten letztes Jahr das Restraunt zu.
Mach die Tür zu!
Beispiele:
Ich werfe das Gerät weg.
Ich habe mein Telefon weggeworfen.
Er warf seine Kaffeemaschine weg.
Wirf das Gerät weg!
wegwerfen (unregelmäßig)
Ich werfe das Telefon weg.
Du wirfst das Telefon weg.
Er/Sie/Es wirft das Telefon weg.
Wir werfen das Telefon weg.
Ihr werft das Telefon weg.
sie/Sie werfen das Telefon weg.
Der Kundenberater fragt oft:
Seit wann funktioniert … nicht?
Wann haben Sie … gekauft?
Wie lange hat … noch Garantie?
Sie antworten:
Der Computer funktioniert seit … nicht.
Den Computer habe ich … gekauft.
Das Gerät hat noch … Garantie.
Golden rule
When talking to the customer service in Germany, simple sentences are important. The consultant on the phone will ask you questions which you have to answer precisely in order to have your problem solved. Take the object of question and use it as a subject for your answer.
Example:
Der Computer funktioniert seit … nicht.
Den Computer habe ich … gekauft.
Das Gerät hat noch … Garantie.
Beispiele:
Ich habe letzte Woche meine Kaffeemaschine repariert.
Ich schalte den Computer aus.
Er bestellte die Telefone.
Er hinterließ eine Nachricht auf der Mailbox.
Ich habe mein Telefon weggeworfen.
Ich klingele an der Tür.